PEKANBARU, RiauBerantas.com – Ombudsman Kota Pekanbaru mengunjungi Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas I Pekanbaru, Rabu (21/10/2026), untuk menyerap aspirasi sekaligus menggali informasi terkait penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan rutan.
Kunjungan tersebut disambut langsung oleh Kepala Rutan Kelas I Pekanbaru, Erwin Siregar, bersama jajaran. Dalam kegiatan itu, tim Ombudsman berdialog dengan petugas, warga binaan, serta keluarga warga binaan yang tengah melakukan kunjungan.
Audiensi ini bertujuan memperoleh gambaran langsung mengenai kualitas pelayanan, mekanisme penyelenggaraan layanan, serta pengalaman masyarakat dan warga binaan dalam mengakses pelayanan di Rutan Kelas I Pekanbaru.
Kepala Rutan Kelas I Pekanbaru, Erwin Siregar, menyambut positif kunjungan tersebut. Menurutnya, pengawasan dan evaluasi dari pihak eksternal merupakan bagian penting dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik.
“Kami menyambut baik kunjungan Ombudsman Kota Pekanbaru sebagai bentuk pengawasan sekaligus evaluasi terhadap pelayanan yang kami berikan. Masukan dari petugas, warga binaan, maupun keluarga warga binaan sangat penting bagi kami untuk mengetahui hal-hal yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan,” ujar Erwin.
Dalam pelaksanaannya, tim Ombudsman melakukan audiensi dengan lima orang petugas yang mewakili berbagai aspek pelayanan di Rutan Pekanbaru. Dialog tersebut membahas pelaksanaan tugas, mekanisme pelayanan, serta upaya petugas dalam memberikan layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Selain itu, tim Ombudsman juga menggali informasi dari 10 orang warga binaan mengenai pengalaman mereka selama menerima pelayanan di dalam rutan. Sebanyak lima orang keluarga warga binaan yang sedang berkunjung turut diwawancarai untuk menyampaikan pandangan dan masukan terkait pelayanan yang mereka terima.
Pelibatan berbagai pihak tersebut diharapkan dapat memberikan gambaran yang lebih menyeluruh mengenai penyelenggaraan pelayanan publik, baik dari sisi petugas sebagai penyelenggara maupun warga binaan dan keluarga sebagai penerima layanan.
Erwin menegaskan, Rutan Kelas I Pekanbaru berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui keterbukaan terhadap kritik, saran, dan evaluasi.
“Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang transparan, akuntabel, profesional, dan humanis. Setiap masukan yang disampaikan menjadi bahan evaluasi bagi kami agar pelayanan kepada warga binaan maupun masyarakat dapat terus diperbaiki dan ditingkatkan,” tegasnya.
Melalui kunjungan ini, Rutan Kelas I Pekanbaru berharap pengawasan eksternal dapat menjadi dorongan untuk memperkuat tata kelola pelayanan publik yang lebih baik, sekaligus memastikan pelayanan berjalan sesuai standar dan mengedepankan kepentingan masyarakat.
Rutan Pekanbaru juga menegaskan komitmennya untuk terus membangun budaya kerja yang profesional dan berintegritas guna mewujudkan pelayanan pemasyarakatan yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
